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服務體驗對數位轉型的重要性

服務體驗是軟實力、介面設計是硬技能，了解你的使用者是一個持續不間斷的過程，只有專注反饋、數據、市場的趨勢，真正推進數位轉型才能為組織帶來品牌價值和競爭力。

決定做什麼樣的產品是一個非常高難度的思考與決策，因為一旦決定，所投入的資源就不能再回頭，長期而言，關係著一家企業的生存。所以，如果想要走管理當主管，最好先去歷練一下怎麼做專案管理。

許多專業導向的顧問服務多半鎖定在單一領域，但企業經營則涵括了許多不同領域及各種複雜不同的商業問題。

因為制度的設計決定了一個組織的走向，而文化的傳承決定了一個組織的氛圍；因為價值的底層決定了一個組織的認同，而思維的成長決定了一個組織的發展。所以，今年我採取了減法策略，而這也是我相當擅長的策略心法之一。

實際上，看起來人力短缺的問題可以得到解決，但真正能夠找到和組織同步成長及永續人才的難度將會愈來愈難。為什麼呢？因為未來的世界對人才定義開始有了不一樣的期待及視角。

事實上，從我們的身邊處處可見許多不同層級的工作或任務，想要有好的開始，不論是從一張圖片的設計、一篇文案的撰寫、一段程式的開發、協作溝通、銷售產品、向上管理等等不同層級的問題，想要把任務做好，其實我們都需要思考策略。

設計的商業價值不只是視覺，而是需要把意念、資訊跟品牌融入在裡頭，並傳達出去，它要能創造價值，要有故事，而不是單純的視覺技法或美醜。

本質上，我真的不認為數位轉型是個核心議題，回到商業的本質上，數位轉型真正要思考的是我們要幫誰解決什麼問題？而這個底層思維應該是客戶導向，但不是數位轉型。

最不可替代的創意與策略價值，在未來會持續地被無限放大，未來組織裡每個人的學習曲線及創意能力反而會成為未來企業最為稀缺的資源，因為大多數的人做事是順著人性走的，而做為一名企業者，妳不可能再像以前一樣，不停的訓練人的執行能力來維持公司的人均產值。

大多數的工作或機會都是線性成長模式，而不是指數型成長策略，要能長遠，就必須要有積累，才能在一段努力時間後，看到發芽的種子，往下扎根，拉開距離。