不會表達、不敢表達、不願面對群眾，是大多數職場人的弱項。而在我們的社會大眾認知裡，存在一種刻板印象，那就是健談的人似乎工作能力比較強，也比較有人緣，能言善道的人比沉默寡言的人工作成績更高，效率更好，也能獲得比較多的資源與掌聲。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
然而，我一直認為這是天大的誤解。
因為口拙的人不一定沒有專業能力，不擅言辭也不代表沒有自己的想法，在擔任主管二十年的管理過程中，我就遇到不少沉穩內斂，但仍然不斷自我成長的優秀人才。
在現實的職場情境，一份有創意的企劃案、一張具有想法的設計稿、一段解決市場需求的程式碼，好不容易做出來，卻常常被老闆駁回、客戶看不懂、同事不知道如何接球，而導致自己永遠在摸索對方的意念，但往往許多人沒有通透理解，溝通的本質其實在於：如何表達你自己真實的想法與意念。
從我的觀察，大多數不擅言辭的人，其實並不是不想或不知道如何傳達自己的想法，反而最在意的是，如果一旦把話說出之後，對方會有什麼的反應，以致於盡可能不多說，不會講太多細節，有所保留的試探對方，因此造成主管對自己的誤會、同事抱怨為什麼不把細節或指令交代的清楚一點。
每當這些人找我討論這類工作的溝通問題時，我都會告訴他，會做事、更要會說話。
你認為對方沒有辦法理解你，沒有辦法和你溝通，其實真正造成這個原因的是你自己。
如果你想在職場闖出一片天地，就別讓「不會說話」成為未來發展或晉升的絆腳石。
會不會說話，重要嗎？
我認為太重要了！
因為一個人做不了太多的事，如果我們想在職場上功成名就，就一定要與別人合作，而合作的過程最難的就是溝通。
而多數的人最大的問題是，發個 line、寫個 email，就自己以為已經溝通過了，然而真實的世界要讓溝通發揮成效，是需要經過一定程度的溝通過程，如何讓溝通有品質就需要花時間學習與練習。
以下幾個提案的技巧提供大家參考並運用於在溝通上，不但可以審視自己整體思考的完整性，也可以讓老闆、客戶、同事更能快速認同你、理解你的想法。
- 擅用黃金圈原則
黃金圈原則是 Simon Sinek 所提出來的一個思考方法論，共分為三個，由內而外，中心為第一層 (Why)、第二層 (How)、第三層 (What)，簡單來說：從思考動機及目的、利用什麼方法和步驟、會做出什麼成果及現象，以這三個結構來表達與釐清讓你的溝通是否能夠完整。 - 運用數據化表達
人工智能的時代，所有的質化專案，用數據的表達更有說服力，因為數據是做為佐證你所投入的實作、研究、選用的方案，都是有認真做過評估，用數據說話，也能平衡許多利益及成本的衡量，佐以流程、表格、畫面等等，更能讓對方能夠理解你想表達的重點。 - 用老闆、客戶、同事的立場思考
溝通是一切的核心，對同事、組織、市場、老闆、客戶都是如此，理解對方的立場，表達你對問題的理解與目標的對應關係，所以，溝通前要思考你所面對的角色，創造當下的情境，建立友善的溝通關係，建立彼此都能認同的模式。
我們必須認清，溝通力是決定一個人能與外界交流的層次有多廣、有多深。
因為每個人的思維角度、處事方法都不同，面對不同的人，我們也需要採取不同的溝通方式。唯有透過交流，才有可能化解誤會。增進瞭解與彼此的關係，在職場上發揮影響力，給人留下深刻的印象。
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