標籤溝通管理

提問，是成為溝通的基本功

一句話，從會說、說得好、說得漂亮、說得有技巧、說得打動人心，是一門藝術。

回到交辦部屬不喜歡做的工作或任務時，有一點很重要，就是不要用命令或要求的方式，因為人一旦被要求做不想做的事，效率一定不會好。

一個能力很強的人創造價值，得到獎勵，這是組織回報這個人的貢獻方式，但不代表，這個人有能力被提拔或擔任某個核心要角，因為擁有很強專業能力的人，跟當一名核心管理所需要的技能，完全不同。

做為一名領導人，並不是做自己或走自己的風格就好，公司裡的各種工作角色都有相應的工作能力，但唯獨引領組織走向正能量，這件事只有領導人才可以做。

不會表達、不敢表達、不願面對群眾，是大多數職場人的弱項。而在我們的社會大眾認知裡，存在一種刻板印象，那就是健談的人似乎工作能力比較強，也比較有人緣，能言善道的人比沉默寡言的人工作成績更高，效率更好，也能獲得比較多的資源與掌聲。

面對意見不同的團隊，管理者要如何管理呢？如果從心理學的角度來說，許多人對「團隊衝突」的反應，多半來自於自我防衛及避免他人的威脅，而本質上，其實多數來自於對他人的不安全感以及對自我的不信任感，而選擇「冷處理」的保護態度。

許多挫敗，輸在不會表達。有效的溝通表達是為了降低彼此之間的想像。說服力的強弱，決定了你是否能獲得他人的認同，而沒有說服力，只能天天抱怨生氣，長期下來，碌碌無為。因此，說服的藝術是在人際關係交往中是不可或缺的，而說服力，其實就是知道如何應用換個說法讓溝通更有效。

領導力是一個技能、一種思維系統、獨立的人格與無法取代的價值觀，無法靠練習技術公式、長期的練習就學得會。愈是龐大的事業，愈需要更多人才能成事，不僅組織成員龐大，每個人的專長、性格、特質種類繁多，但組織中有人就有江湖，伴隨帶來的是更多的人事紛爭與衝突。

閱人無數數位時代的我們，很多人是越來越不會和人說話相處了，只會網上打字，所有的文字都是真心不騙，但難的是你要能看得出誰是真的「真心」。也許有時候識人不明，但日久見人心，只有好好的「閱人」，理解他人、懂得待人，我們才不會自己深陷在閱人無數的偏見裡，讓人與人之間的相處，更能清爽自在。

磨練.這門職場人生學分，不論你認為你的主管是「磨練」還是「刁難」，去與你的主管直接而誠懇的說明及溝通，導正缺失，反而有機會成長，而主管如果不說明「為什麼要做這件事？」反而讓「磨練」被誤解，甚至讓很多好的寶石沒有辦法變成美鑽，那豈不就太可惜了？