本質上，我真的不認為 數位轉型 是個核心議題，回到商業的本質上，數位轉型真正要思考的是我們要幫誰解決什麼問題？而這個底層思維應該是客戶導向，但不是數位轉型。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
昨天，有個合作非常久的客戶來公司研商新的專案需求，會議結束後，突然問了我一個問題：「Sammi，為什麼數位轉型在這個時代很重要？」
大夥兒聽到客戶突如其來的問句，原本輕鬆歡愉的會後氣氛突然間安靜了下來。
大家的眼神看向我。
我覺得有許多人都把數位轉型談得太難，如果從我多年在產業的商業觀察經驗，我會說：「數位轉型並不是重要的核心思維。」
轉型是個手段、數位則是方法。不同的企業及組織要從不同的策略層面來看為何轉型數位，因為若要能轉型落地，不論從產品、流程、市場、價格、營運、行銷、人，都需要做相當程度的改變，對企業或組織而言，數位轉型是一個非常大的變革。
但在本質上，我真的不認為數位轉型是個核心議題，回到商業的本質上，數位轉型真正要思考的是我們要幫誰解決什麼問題？
而這個底層思維應該是客戶導向，但不是數位轉型。
舉個例子，這年頭大家都強調利用數位轉型做出了許多新的服務模式或創新，大談服務體驗，談差異化，談如何利用科技行銷。
但是很多人沒有意識到，許多利用科技做出來的數位產品，一開始提供的都是免費服務，而在大家都是免費的狀況下，商業的服務概念大多強調的是自己的服務對使用者的好處。
但這是數位轉型嗎？還是另一種科技的市場行銷？
若從商業的本質來看，一個企業或組織要能持續營運下去，你的產品或服務長期就不可能是免費，對顧客而言，「價格」是你與其它對手的差異化，「價值」才是決定你所提供的服務是不是可以主動創造，而不是你的數位轉型有多好。
如果問我，數位轉型重要嗎？我會告訴你，它還是很重要。
因為趨勢，因為環境，因為人，我們必須順勢而為。
但我們要知道，沒有人可以完全跟得上時代的變化，但要能跟得上節奏，沒有產品能夠滿足所有人的需求，但重要的是你想解決哪些人的問題。
所以，對我而言，什麼是數位轉型？
我會說，
知道要做誰的生意，才是對需求的洞察，市場的理解，商業的本質。
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