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一通客服回覆電話，由總經理親自打

客服回覆電話一通客服回覆電話，由總經理親自打，不輕易妥協、不輕易讓步、不輕易放棄，發自內心的善念及對人的理解，我想，領導與管理的這門手藝就會愈來愈精湛。領導與管理在於讓每一個成員知道該做什麼，努力的讓每個人在自己的舞台恰如其份的表現，實現團隊之間的最佳合作默契。

交辦的原則許多人在當上主管後，首要克服的難關就是「交辦任務」。巧妙的運作交辦原則，達成「無為而治」並以「創意」為勝負的職場環境，也是我多年以來創業最重要的其中一個原則。團隊裡遇到好的部屬，給他一個任務，不用你操心或多說，凡事主動思考如何解決並定期回報進度，自然整體績效向上提升。

思考的本質，說的就是事情的根本屬性、問題的根源、及表現背後的底層邏輯，倘若我們不從事物的本質思考，許多事就無法得到真正解決問題的答案，只能用蠻力來解決它，學習思考事物的本質，我們才能真正擺脫，在職場上為什麼會花更多時間窮忙的原因。

人生的必然過程人生是成全，也是祝福，如果能用感恩的心情幫助別人，面對人生和職場，我們也才能真正得到豁達而療癒了自己。因為我們每個人都是天地之間的過客，而這一路的風景，將會在我們某天的某個時刻，留在我們的生命持續。

跨域整合.是我們必須理解，所有的專業都在於解決問題，無法創造商業價值的專業，是很難獲得認同的，因為現行的人才市場需求除了要擁有專業能力之外，還要有熱情、保持終身學習的能力，並理解跨域、溝通、領導及創造能力，未來的職場如何提昇自己全腦的思考維度，創造價值。

授權與責任主管把工作交派給下屬來執行，當錯誤發生時，下屬應該要負責，但有個原則是：這個工作的實際錯誤造成的原因，才能決定部屬該負多少責任。因為，授權是責任的分工，而不是責任的下放。管理的藝術是門必修學分，做為主管這樣的修煉不得不慎啊！

利害關係⼈管理簡單來說，利害關係⼈的⾓⾊有很多，只要會跟你現在的⼯作有對接關係，基本上，你們彼此之間就是⼀定的利益共同體。細細思索，慢慢推敲。唯有了解每個利害關係⼈背後真正的核⼼⽬的，你才能因勢利導，出奇制勝，達成每次任務的不同⽬標。

品牌體驗顧客體驗是⼀件非常重要的事情，到底是要強調過程便利、暢通無阻、還是沉浸感受、情緒共鳴的顧客體驗，哪⼀種才是對的？其實，無所謂對錯，對企業主要真正思考的是，依據你的品牌，你希望定位在吸引⼒、精品、便利、或是鄰家品牌哪⼀種？想清楚了，你才能制定你的顧客體驗策略。

選擇職位無論如何，想選擇當「老闆」這個職位的，必須要面對別人體察不到的真實殘酷的公司經營，舉凡商業、產品、管理、領導、市場及與人之事的灰色與曖味，而這是在老闆的職涯歷練中，必須面對的現實與心境，不會有別人，只有你自己，而且只能屬於你自己的「一個人的武林」。

自省的能力任何的對話都開始以對方的立場及角色去思考，成為了一個身段更柔軟的領導人。因為經歷愈豐富的人，愈容易有專業的傲慢，但不自知，因為太專注自己的需求，而聽不到對方所要說的話。溝通，並不只是「說話」而已，而是找到對方的需求，而要能做到只有一個方法那就是「傾聽」。