分類人才永續

授權與責任

授權與責任主管把工作交派給下屬來執行，當錯誤發生時，下屬應該要負責，但有個原則是：這個工作的實際錯誤造成的原因，才能決定部屬該負多少責任。因為，授權是責任的分工，而不是責任的下放。管理的藝術是門必修學分，做為主管這樣的修煉不得不慎啊！

謊言與真相我們常常聚焦在極端的案例，二分法的圈套中，大多帶有偏執而不自知，更忽略了審視自己全面的目光，而造成從上往下看皆是相同的錯覺。謊言之所以存在，因為真相傷人，而你為什麼信之，因為謊言誘人。但真相是，答案不會只有一個，選擇相信了什麼，那些便成為你心中的答案。

職場倫理在職場上，評估一個人並不是只有看專業能力，而常常是以小見大、見微知著。職場上的基本禮節及專業應對技巧，常常是「只可意會而不可言傳」，若凡事太以自我為中心，也許原有屬於你的際遇或機會，可能無形當中就會離你遠去了。

重視承諾並能夠做出什麼成果的人，無論你是雄心勃勃、還是歲月靜好，做好自己的本份，並把自己的角色做到極致，我想這就是最好的職場價值，也是屬於自己最好的人生。無後顧之憂的帶領團隊開疆闢土打下市場來，成為企業組織最強大的後盾。

人力資本最重要的是怎麼讓這個位子的人力資本價值提昇，也間接滿足人類與機器最不一樣的地方「獨特性的知識與專業」加上「個人化的學習曲線」。我認為，公司訓練一個人才後，他的競爭力會提昇，打開他的知識框架跟眼界、能力及格局，未來他在這個位子上的商業價值及轉換率會成長。

提案技巧除了這些還不夠，這個時代每個人所得到的資訊多元，有些人可能比你還專業，如何在提案中找到最真實的啟發點、觸碰人性，創造對彼此的認同，最重要的是，透過提案的過程了解彼此的想法，不斷對答、保持交流、才能讓你的顧客真的認為他找到了一個可能和他進行「價值共創」的合作夥伴。

利害關係⼈管理簡單來說，利害關係⼈的⾓⾊有很多，只要會跟你現在的⼯作有對接關係，基本上，你們彼此之間就是⼀定的利益共同體。細細思索，慢慢推敲。唯有了解每個利害關係⼈背後真正的核⼼⽬的，你才能因勢利導，出奇制勝，達成每次任務的不同⽬標。

品牌體驗顧客體驗是⼀件非常重要的事情，到底是要強調過程便利、暢通無阻、還是沉浸感受、情緒共鳴的顧客體驗，哪⼀種才是對的？其實，無所謂對錯，對企業主要真正思考的是，依據你的品牌，你希望定位在吸引⼒、精品、便利、或是鄰家品牌哪⼀種？想清楚了，你才能制定你的顧客體驗策略。

選擇職位無論如何，想選擇當「老闆」這個職位的，必須要面對別人體察不到的真實殘酷的公司經營，舉凡商業、產品、管理、領導、市場及與人之事的灰色與曖味，而這是在老闆的職涯歷練中，必須面對的現實與心境，不會有別人，只有你自己，而且只能屬於你自己的「一個人的武林」。

任何一個數位化的過程，首先我們要先了解，今天這個顧客他的工作或生活碰到的路徑是什麼？在那個節點，有可能需要技術的服務？我們的顧客在他營運的環節中，我們要如何利用專案管理技巧撫平利害關係人的不耐及學習數位轉型的過程。