分類數位轉型

什麼是數位轉型？要怎麼開始發展？

數位轉型是一個以顧客價值與體驗為中心的概念，透過數位科技結合商業策略、營運模式，將內外部的營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化，整體的顛覆與反轉，成為一個不停的迭代、持續轉型的組織。

技術的本質是解決問題，而不是給需求，請你執行。因為比你有能力的工具或流程改造，大大的提昇了效率或流程水準，沒有人應該等待你執行的解題過程。而數位轉型的本質在於如何重新定義自己、重新找到對的路，客戶、公司需要你的價值在於找出真相，提出解決方案。

本質上，我真的不認為數位轉型是個核心議題，回到商業的本質上，數位轉型真正要思考的是我們要幫誰解決什麼問題？而這個底層思維應該是客戶導向，但不是數位轉型。

最不可替代的創意與策略價值，在未來會持續地被無限放大，未來組織裡每個人的學習曲線及創意能力反而會成為未來企業最為稀缺的資源，因為大多數的人做事是順著人性走的，而做為一名企業者，妳不可能再像以前一樣，不停的訓練人的執行能力來維持公司的人均產值。

跨界整合能力，早已是這幾年許多專家公認，無論是教育、學習、工作、生活，已成為現行世界的跨界人才的必備能力之一。

在買賣的過程中，不論任一方，其實我們都期待得到超乎預期的服務或銷售體驗。不只賣方要努力，買方也要理解，雙方在彼此都投入機會成本的狀況下，去創造及等待最後彼此共創的「結果」。

客戶管理如果以一個流程來說，大致分為售前、售中、售後。依產業及領域不同，應用於這三個階段的制度、方法也不同，但有個通則，那就是都要懂得客戶管理，這件事如果學不會，制定再好再多的流程都沒有用，簡單的說，客戶管理就是學會做人，學會做人你才能把事做好。

到底要如何做才能找到自己無法被取代的本質呢？首先，要學會與人工智慧協作的能力。再來，我們必須體認變局的存在，只有不斷的終身學習，擁抱新技能，才是轉型唯一的道路。機器是永遠無法取代人的心智，只有聚焦本質、清楚目的、對其定義，運用策略，才是未來駕馭AI與其共存最重要的關鍵。

策略是人人都需要思考的方式。過去，我們蒐集、消化、整理、製作最後我們想要的結果。現在，我們提問、思考、整合、應用協作我們想要的結果。利用不同的專業與整合力，成功創造出獨一無二的策略，適應各種變化的情境，進而以同心圓的方式發揮影響力，樂在其中。

如何與AI合作，創造協作價值，讓自己成為創意、決策及謀略、整合運用能力的人才不致於被淘汰，面對AI的浪潮，我們必須開始學習管理AI決策中的決策，創意中的創意，才能真正利用AI主宰自己的人生，成為新智能時代的數位人才。