對於一個想要利用數位科技來解決問題的組織而言，做對事，比把事做對，更為重要！一個錯誤的方向，無論提出了多麼棒或多精彩的執行方案，方向如果錯了，本質上對組織都是浪費資源和時間。而商業顧問的價值，不就是要協肋顧客的組織成功嗎？
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
在教父這部電影中，有句很經典的台詞：「花一秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清的人，注定是截然不同的命運。」
這句話也是影響我人生、事業、生活很重要的圭臬。
做為一名數位轉型的商業顧問，我一直奉行一個原則：「當客戶所提出的任何問題，經過腦中思考後，我都會重新拆解或重組，不會馬上按著客戶的需求或是立即給出回應。」
可能有人會覺得很奇怪，好像不太合乎常理，因為從服務的角度而言，我們不是應該要滿足顧客需求嗎？
但我回顧這二十年來我們所經手過的各式各樣專案，我發現，大多數的客戶在一開始所拋出的問題，其實都不是本質問題，而是表面問題。
對於一個想要利用數位科技來解決問題的組織而言，做對事，比把事做對，更為重要！
一個錯誤的方向，無論提出了多麼棒或多精彩的執行方案，方向如果錯了，本質上對組織都是浪費資源和時間。
而商業顧問的價值，不就是要協肋顧客的組織成功嗎？
幫助顧客找到真正的本質問題，才是讓顧客委託給我們專案成功的關鍵。
也因此，在數位轉型的百家爭鳴中，我們比其他提供技術服務的公司更多擁有的是：「具備了商業策略分析的能力」。
倘若數位轉型是組織的「執行方案」，那麼商業分析就是「為何而戰」的「策略」了。
那什麼是商業分析？
很多顧客每次看到我的名片，都會問我：「你們這個服務是在做什麼啊？」
簡單地說，商業分析就是將多元領域的知識、技能、工具、技術整合應用，目的就是為了協助顧客進行數位轉型前的評估及方向、策略的擬定。
可以用來決定：
- 確定組織問題與辨識出真正的營運需求。
- 評估與建議可行的解決方案，以滿足真正營運需求。
- 引出、整合及管理不同利害關係人的需求，以滿足商業與科技的整體實現。
- 透過專案管理的方法，達成產品、服務、或者是流程的成功實現。
而商業策略中，設計思維在我們公司是經常會運用到的底層思考，在數位產品和數位轉型中的服務體驗設計規劃上都很通用。
雖然運用設計思維可以探索和發現如何做對的事情，但其實更重要的是我們要如何運用設計思維洞察事物的本質和彼此之間的關係。
其中蘊含的思維方法及智慧才是最難掌握的關鍵，對許多個人或組織來說，如何掌握設計思維驅動商業，也只能透過一個又一個的實戰專案訓練，才能慢慢地有所領悟。
我還是老話一句：
所有的商業價值的起點，都是要讓他人或世界獲益，設計的過程，不僅僅是美麗，要能解決真正的問題，才是設計的本質。
※本文由《職書房》授權刊載，未經同意禁止轉載。
（相關報導：服務體驗對數位轉型的重要性｜更多文章）
