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面對意見不同的團隊，管理者要如何管理呢？如果從心理學的角度來說，許多人對「 衝突 」的反應，多半來自於自我防衛及避免他人的威脅，而本質上，其實多數來自於對他人的不安全感以及對自我的不信任感，而選擇「冷處理」的保護態度。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
許多管理者經常面對的困難挑戰之一，就是如何管理各種不同成員的觀點。
而這些實戰的職場衝突情境，有些人選擇正面應付這些衝突，有些人則避免討論衝突話題，而非努力溝通及交流。
久了，自然也就形成一塊塊的暗瘡傷疤，對組織的成長與學習一點好處都沒有。
做為管理者，倘若我們不能讓組織中的成員消除對歧見的恐懼心理，培養以開放的態度傾聽，設法了解對立意見的心態，並在對話時用心選擇字句，鼓勵團隊成員願意接受意見的態度，來面對觀點不同的工作夥伴。
一旦組織內部產生無法有信心或更自在的參與不同觀點時，那麼原來富有效益或創意的衝突就有可能就會產生具有破壞性的對話，而導致整個團隊緊張的氣氛與情緒。
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那麼，做為領導人應該怎麼做呢？
才能鼓勵員工之間的溝通坦率，並同時保持協同合作及對彼此的信任呢？
如果從心理學的角度來說，許多人對「衝突」的反應，多半來自於自我防衛及避免他人的威脅，而本質上，其實多數來自於對他人的不安全感以及對自我的不信任感，而選擇「冷處理」的保護態度。
最近，無論在與客戶的會議上或者在公司內部的定期專案會議，面對不同的聲音及觀點、挑戰，我常常是先把我對衝突的定義說清楚，以聚焦我們對「衝突」的理解。
我的觀點是：衝突與挑戰是創造機會對話，了解彼此的開始。
有幾個迷思，是我認為在領導管理必須率先帶領團隊破除的盲點：
- 不同看法的雙方，得到的資料可能是一樣的，只是個別萃取出來的資訊不同，而人往往會專注在自己熟悉的事實上，而忽略了其它的證據。
- 只要有不同的觀點，就認為可能是對自己的專業威脅，但這種觀點多半出現在不自覺的對「知識的傲慢」，也讓自己有了藉口讓自己拒絕與對方溝通的機會。
- 不同的觀點可能造成現況的破壞，但新的觀點，只要整合管理適宜，不同的觀點、不同的點子，是有可能獲得不同的機會與扭轉乾坤。
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破除盲點才能有機會打造一個「願意坦率」的職場環境，以下幾點策略提供參考應用。
- 提供一個讓團隊成員安心表達不同的觀點的環境，感受到與觀點不同的交流的效益，而這需要來自於高階支持。
- 讓團隊成員理解我們的衝突來自於不同的觀點討論，對事而不對人，基本對雙方的禮貌及份際仍然必要。
- 鼓勵與非同溫層的同事交流，以開放的心胸，形成多元的專業關係網絡，讓大腦中的專業網絡得以橫向流動。
- 刻意訓練考慮來自不同對立面的資訊，擴大不同的見解，找出共同的協作目標。
- 用字遣詞要字字斟酌，用正面的詞句構建你的溝通想法，訓練自己容許他人不同的方式及習慣。
隨著多元的社會及溝通管道愈來愈不是上對下的傳統金字塔的模式，組織中的衝突在未來的AI協作環境，只會增加不會減少，每個人都有自己的意識、生活經驗及堅持的信仰，磨練管理技術需要時間與練習，因為未來的AI工具或團隊仍然會由人類來做為管理者，而這樣的學習投資，非常值得。
#溝通管理
#自我成長
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