客服回覆電話 不輕易妥協、不輕易讓步、不輕易放棄，發自內心的善念及對人的理解，我想，領導與管理的這門手藝就會愈來愈精湛。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
前一陣子，我們公司的某一位同仁跟我說：「Sammi，有些事情妳要不要交代我們就好了啊！」
我回：「有啊，妳們負責處理你們的80%，我處理我該負責的20%。」
想像一下，領導人好比樂團指揮家，站在舞台上，輕鬆擺動指揮棒，業務、技術、人資、公關就能合作無間的達成公司的目標，然後業績增長，企業篷勃發展。
天啊！這真是所有領導人的夢想！
但回到現實的經營管理上，領導稱之的「大局」要靠小事的累積一筆一畫的過程累積出來，管理稱之的「指揮」要靠親身參與現場，才能得到部屬的認同與尊敬獲得信任感。
對我而言，領導與管理的藝術，無非二件事「大事」和「小事」，但中間的事可以授權讓別人來處理。
昨天，我們公司有位企劃同仁，負責的一個案子，因為對專案流程還不到熟悉的程度，便將實作後的內容直接更新到客戶端已在營運的主機，結果發生上線後的部份缺失，但又因結案時間在即，這位同仁來找我討論，我給了她幾個方案來解決，但後來我想了一下，我決定親自替她打這通電話給客戶。
我回訊告訴她：「下午來我辦公室，我撥個電話給客戶，妳在旁邊聽。」
而這通電話其實不到五分鐘，但卻幫助了我們這位同仁後續的缺失善後處理更加順利，也間接提昇了客戶的滿意。
也許你可能聽說過，「部屬被過度管理，但缺乏領導」，但有沒有可能，居高臨下的領導者太多，親身參與的卻太少？
做了快二十年的領導人，我深深覺得領導與管理並不是一個科學化的專業，每個組織都有自己的毛病與需要提出改善的處方，就像人一樣，每個人都有自己的毛病，無法有任何的理論依據。
而我自己在實行領導與管理時，很多時候就像在施展自己的手藝，以自己的經驗、見解、底蘊、價值為憑，不斷的追求內心的本質與自己對話，而這個過程往往比理論還重要。
我認為，做好的領導與管理，並不是坐在你習慣的位置居高臨下，而是要放下身段和部屬站在一起。
好的領導，需要能有效分配資源，確保團隊能很好的協同運作，好的管理要能調整速度，指導工作效率，而不是每件事都親自動手執行。
領導與管理在於讓每一個成員知道該做什麼，努力的讓每個人在自己的舞台恰如其份的表現，實現團隊之間的最佳合作默契。
不輕易妥協、不輕易讓步、不輕易放棄，發自內心的善念及對人的理解，我想，領導與管理的這門手藝就會愈來愈精湛。
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