如何拿捏好翻臉的原則，最終要回到 企業價值 及原來的初心，我們不能因為某些客戶的不合理，反而提供了不對的技術，不對的知識，不對的服務方式，該翻臉還是要翻臉，該拍桌還是要拍桌，因為不這麼做，最後受傷的是企業自己的願景、使命與價值。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
做生意大家都知道，從服務角度來看，我們要尊重客戶，服務客戶、滿足客戶的需求與期待，但在最近公司的某個專案上，客戶的得寸進尺，要求愈來愈多，所提出的技術或規格也不是最新的趨勢，反而以一種上對下對我們的團隊頤指氣使，即使這個技術方案明明是錯的，我們仍然要接受，搞到我都覺得我們公司好像是他們組織裡的一個部門。
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好幾個晚上我都睡不好，不得不讓我開始思考重新談條件的必要性，最後，我決定翻臉。
老實說，在拍桌子翻臉的那一刻，難道我會不擔心被客戶散播惡整，拉黑我們嗎？
尤其網際網路無遠弗屆，是非黑白，常常讓人搞不清楚，而導致我們再也無法獲得其它的客戶的青睞嗎？
怎麼不擔心！
但許多企業經營的借鏡讓我了解，不合理的客戶對待，真正損失的並非僅僅企業本身。
接受沒有底線的要求，說明的是這個企業經營市場原則不夠明確，反而讓尊重我們的客戶感到不公平；
包容沒有尊重的態度，說明的是這個企業經營沒有保護員工能力，反而讓員工的努力遭受輕忽的對待；
放任沒有原則的執行，說明的是這個企業經營其實沒有真正實力，反而長期以不專業的方式執行任務。
真正損失的是誰？其實還是客戶，間接的也對產業的發展與自身企業能力的升級沒有幫助。
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長遠來看，若我們公司想要永續經營走下去，我們不能因為某些客戶的不合理，反而提供了不對的技術，不對的知識，不對的服務方式。
該翻臉還是要翻臉，該拍桌還是要拍桌，
因為不這麼做，最後受傷的是企業自己的願景、使命與價值。
一旦企業沒有了原來的初心，我們又怎麼能期待我們的組織，想解決什麼樣的社會問題，提供什麼樣的價值與貢獻給客戶呢？
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