數位轉型 是一個以顧客價值與體驗為中心的概念，透過數位科技結合商業策略、營運模式，將內外部的營運流程、價值主張、顧客體驗，數位文化，整體的顛覆與反轉，成為一個不停的迭代，持續轉型的組織。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
三天中秋連假結束，上班的第一天行程，就飛離台灣和合作多年的客戶召開例行年度的專案會議。
會議結束之際，客戶問了我一個問題：「王總，這麼多年我們的組織在個別的業務上，分別投入了相當多的經費與人力，發展數位科技的行銷應用，但我總覺得整體的數位營運狀況，似乎還是不夠有系統化，能不能給我們一點建議，怎麼做才能讓我們的數位投資整合的更好一點？」
聽完，我心裡想：這個問題已經一個不是專案層次的問題，而是一個數位轉型的問題，而過往協助客戶的專案推進中，有些任務的執行，我也總感到同仁執行起來隔靴搔癢，打不到痛處，剛好來參加會議的人也都是各部門主管，也許趁著這次會議，分享我對數位轉型的一些看法。
多年來，我們和許多客戶的合作關係，雖然多數只和單一部門合作，也僅負責單一專案的規劃與設計，即便如此，由於我們的角色及站位的關係，會碰觸到的利害關係人層級相當的多。
站在第三方顧問及企劃執行的視角，我的確觀察到：有許多專案在各部門橫向資源的整合，往往在基本的策略及價值主張上，可能資源投入的順序及定位，因為不一致，而導致整個數位流程或組織的步伐上，往往顯得不夠靈敏。
舉例來說：我們到底是一個提供服務資訊的平台，吸引消費者？還是一個提供產業有更好的發展投資環境的平台，讓顧客有更好的服務體驗？
如果這個問題沒有思考清楚，不同的定位及政策，將影響了數位轉型不同的模式與整合的順序與流程。
而數位轉型是一個以顧客價值與體驗為中心的概念，透過數位科技結合商業策略、營運模式，將內外部的營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化，整體的顛覆與反轉，成為一個不停迭代、持續轉型的組織。
數位轉型要成功，以我們多年的經驗，科技與工具往往並不是決定成功的第一個條件。
許多組織一旦決定開始進行數位轉型，便急忙尋找外部技術解決方案導入，但畢竟科技與內部數位能力的整合過程中，會遇到部門整合、人員數位能力、以及流程的改變，一旦忽略了軟性因素的變化，投入的數位專案將會容易失敗，而導致推進的不易及未來限制。
若要重新思考我們投入的數位投資進行優化與整合，有幾個步驟是可以進行檢視與衡量的：
- 挖掘價值、定義品牌：透過 360 度各部門的橫向盤點，找到目前數位技術的投入和流程環節，整合後能創造的最大價值。
- 整合跨領域或部門示範性專案：建立短期目標的成功，激發內部團隊的信心，增加目標一致的發展與動能。
- 建立後續跨管理維運制度：讓懂得換位思考的人能成為更好的團隊一員，以顧客視角發展產品與設計思維。
- 最後才是擴大整合基礎建設升級：把未來的顧客或市場潛在需求，透過新商業模式與數位科技整合再進行推進的嘗試。
不同類型、不同規模、不同願景的組織，其數位轉型策略也會有所不同，最終還是回到數位轉型的核心與本質，而非科技，這也是我經常在我們公司所強調的
以商業模式驅動科技至不同的營運流程，以人才永續持續的更新及轉變，才是真正的數位轉型。
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