數位轉型任何的數位轉型之前、不要先談技術

數位轉型 -任何一個數位化的過程，首先我們要先了解，今天這個顧客他的工作或生活碰到的路徑是什麼？在那個節點，有可能需要技術的服務？我們的顧客在他營運的環節中，我們要如何利用專案管理技巧撫平利害關係人的不耐及學習數位轉型的過程。

撰文者：Sammi

(文章來源：職書房)

我想很多人在看到這標語之前，一定會很狐疑？
既然要談數位轉型，但不要先談技術，這不是很奇怪嗎？

其實，這是我的心路歷程。

回想當初在創辦奇豐時，我並不是一開始就有非常清楚的藍圖要怎麼帶領家公司往前走，有點像是從無到有摸著石子過河，慢慢的想清楚奇豐應該要走的一條路。

IT產業在這數十年的期間，我看到非常多新型態以技術為導向的公司，包括物聯網、VR、人工智慧、跨境電商等等，那時候我一直在想，如果我們只是一直提供我們自以為的技術服務，我認為有一天我們會消失掉，所以我的危機感很重。

尤其去年，我們聽到很多新的議題，其中最令人印象深刻的便是「元宇宙」的來臨，從2021年FB改名為「Meta」開始，一大堆新的技術便有如雨後春筍的不停地跑出來，讓許多還在凡間的老百姓開始在思考，我們到底要如何追隨這些技術(不可知的未來）？

這也讓我不得不想清楚，我們公司的定位及價值能給顧客的到底是什麼？

軟體公司很喜歡賣產品，賣技術，可是，真正意義來講，這些只是工具。
假如我們推出的軟體產品導入上線等到客戶真正使用後，可能當時顧客的實際情境已經不一樣了？那這樣的產品／技術對顧客還有價值嗎？

技術只是我們的手段，我們真正要服務的是人。

任何一個數位化的過程，首先我們要先了解，今天這個顧客他的工作或生活碰到的路徑是什麼？在那個節點，有可能需要技術的服務？我們的顧客在他營運的環節中，我們要如何利用專案管理技巧撫平利害關係人的不耐及學習數位轉型的過程。
而這些的過程，真正驅動我們自家產品平台的核心價值，是我們思考顧客真實需求的4D模式。

界定（Define）：發現顧客的需求，進行市調訪談、焦點團體訪談，協助顧客探索問題的本質。
發掘（Discover）：發現需求後，我們怎麼去設計出能解決問題的產品。
發展（Development）：與顧客進行價值共創，把它生產出來，達到目的。
佈署（Deploy）：將數位思維植入顧客的環境及利害關係人的習慣當中，進而達到數位應用昇級的目的。