創造對話 因平常在公務上常常會遭遇到很多形形色色議題，需要花很大塊的時間與不同的對象做不同程度的溝通來達到我們對目標、事物能有一致性的共同認知。所以，創造對話，就是一個人的思考框架與腳本的企劃，而絶大多數，事關重大的溝通多半有幾個共同點 : 立場對立、議題困難、必須獲得答案或決策。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
平常在公務上常常會遭遇到很多形形色色議題，需要花很大塊的時間與不同的對象做不同程度的溝通來達到我們對目標、事物能有一致性的共同認知。
上周二是公司每天例行的學習日內部教育訓練，同仁訂了一個主題給我，希望我和大家談談「如何學習溝通」，聽起來似乎對我而言很簡單，但其實「溝通」是一件看起來很容易，但卻非常不簡單的技能。
因為是公司的內部教訓練，而我們的受眾對象是內部同仁，而這群人的工作型態主要以專業技能為核心能力，鮮少能有機會與形形色色的人做不同的溝通，所以在人格特質上，多半安靜、被動、不知如何與人相處，甚至可能不知道如何表達自己的想法。也因為如此，我在想，這麼抽象的思維課程我怎麼設計一場可以為他們帶來改變的內容呢？
這構思的過程，剛好翻到了我的EMBA一本小書，對我這個只能利用零碎時間磕書的人，的確是相當的實用又方便，在構思這個主題時，剛好414期給了我一些想法：
我們為什麼要溝通？其實會需要溝通都是有動機的。
我們為什麼要對話？其實會需要對話都是有目的性。
如果一定必須對話？溝通必須要能被創造設計出來。
所以，創造對話，就是一個人的思考框架與腳本的企劃，而絶大多數，事關重大的溝通多半有幾個共同點。
1. 立場對立。
2. 議題困難。
3. 必須獲得答案或決策。
那麼要怎麼設計對話呢？EMBA這裡提到的設計關鍵對話的7大要素，我認為可以做為不錯的設計架構參考：
1.全心投入想像自己是小孩，從對話中學習
2.創意式聆聽主動探索，請對方分享小故事
3.定義清晰清楚界定使用的關鍵字
4.情境佈置適合對話的情境
5.約束制定簡明、驚奇的正面約束
6.變化找出成員的共通點，讓改變發生
7.創造邀請最適合執行的人才加入對話
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