授權與責任 主管把工作交派給下屬來執行，當錯誤發生時，下屬應該要負責，但有個原則是：這個工作的實際錯誤造成的原因，才能決定部屬該負多少責任。因為，授權是責任的分工，而不是責任的下放。 管理的藝術是門必修學分，做為主管這樣的修煉不得不慎啊！
自省的能力 任何的對話都開始以對方的立場及角色去思考，成為了一個身段更柔軟的領導人。因為經歷愈豐富的人，愈容易有專業的傲慢，但不自知，因為太專注自己的需求，而聽不到對方所要說的話。溝通，並不只是「說話」而已，而是找到對方的需求，而要能做到只有一個方法那就是「傾聽」。
創造對話 因平常在公務上常常會遭遇到很多形形色色議題，需要花很大塊的時間與不同的對象做不同程度的溝通來達到我們對目標、事物能有一致性的共同認知。所以，創造對話，就是一個人的思考框架與腳本的企劃，而絶大多數，事關重大的溝通多半有幾個共同點 : 立場對立、議題困難、必須獲得答案或決策。
