標籤客戶管理

如何打造客戶管理生命周期流程

客戶管理如果以一個流程來說，大致分為售前、售中、售後。依產業及領域不同，應用於這三個階段的制度、方法也不同，但有個通則，那就是都要懂得客戶管理，這件事如果學不會，制定再好再多的流程都沒有用，簡單的說，客戶管理就是學會做人，學會做人你才能把事做好。

滿足客戶需求必須在服務導向的時代，所謂的原則，是為了堅持把好服務做好，如果客戶有意刁難，那麼解釋也無濟於事，先學會調控自己的情緒，不要讓客戶感到不被尊重，真正回到服務的本質核心，有所為、有所不為，才能真正遊刃有餘協助客戶解決問題。