分類數位轉型

從老師的教學心法看領導力

領導力是一個技能、一種思維系統、獨立的人格與無法取代的價值觀，無法靠練習技術公式、長期的練習就學得會。愈是龐大的事業，愈需要更多人才能成事，不僅組織成員龐大，每個人的專長、性格、特質種類繁多，但組織中有人就有江湖，伴隨帶來的是更多的人事紛爭與衝突。

人際關係我們常帶有色眼鏡看人，因為有成見，因此讓成見決定了真相，決定了立場，決定了自己的格局與高度，所謂成見，就是定型的看法，先入為主的執著，即使自身的角度看到的本質已經錯誤，但自己卻沒有覺察到我執，這就是「成見」。發掘內心之寶，先去除我執，才能認清真相，也才可能有機會擁有對方的真心。

滿足客戶需求必須在服務導向的時代，所謂的原則，是為了堅持把好服務做好，如果客戶有意刁難，那麼解釋也無濟於事，先學會調控自己的情緒，不要讓客戶感到不被尊重，真正回到服務的本質核心，有所為、有所不為，才能真正遊刃有餘協助客戶解決問題。

開除員工是當老闆要學習的一種內斂、接納與底線。如果他不是對的人，就不該讓這個人在你的戰場裡，傷害大家的生產力和士氣。因為當我們要攀登過險峻的高山，面對難以預料的風險時，最好的依靠就是，在我們背靠背時，我們能夠信任對方，一起共同面對當下的險阻，不放棄彼此。

專案任務拆解底層基本功就在於：目的、精估、收斂的三個過程不斷的累積，好好的花些心思在這個三個環節上，才能有效掌握專案管理的核心價值。

客服回覆電話一通客服回覆電話，由總經理親自打，不輕易妥協、不輕易讓步、不輕易放棄，發自內心的善念及對人的理解，我想，領導與管理的這門手藝就會愈來愈精湛。領導與管理在於讓每一個成員知道該做什麼，努力的讓每個人在自己的舞台恰如其份的表現，實現團隊之間的最佳合作默契。

閱人無數數位時代的我們，很多人是越來越不會和人說話相處了，只會網上打字，所有的文字都是真心不騙，但難的是你要能看得出誰是真的「真心」。也許有時候識人不明，但日久見人心，只有好好的「閱人」，理解他人、懂得待人，我們才不會自己深陷在閱人無數的偏見裡，讓人與人之間的相處，更能清爽自在。

職場小圈圈個人的經驗告訴我，與辦公室某些小圈圈保持距離，因為它帶來的害處，要遠大於好處。為什麼我會這麼說呢？因為我認為職場的人際關係，應該建立在「能共事」比「交朋友」更重要。然後，原本可以透過磨合的工作關係就沒有了。所以，我才會說，職場上能共事、能合作，遠比交朋友重要多了。

專案管理難的是沒有標準答案的「風險洞察」與「人的管理」。歡迎來到專案管理的世界，成事在人、謀事成天，而這是成為好的專案管理者最重要的關鍵因素，也是最基本的條件。只有專業還不夠，在職場上說話的藝術很重要，同樣一件事情換一個角度去敘述就會有不一樣的感覺。

約定的時間跟我共事的同事都知道我有一個窮緊張的習慣，無論搭高鐵、與人約會、客戶拜訪，我一定是提早至少一小時到場等待，因為我希望在進入任何場域前，我都能有足夠的時間整理自己的思緒，做好準備面對和我約好時間的人。遲到，是小事；但輸掉的可能是別人對你的認可與機會。