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如何打造客戶管理生命周期流程

客戶管理如果以一個流程來說，大致分為售前、售中、售後。依產業及領域不同，應用於這三個階段的制度、方法也不同，但有個通則，那就是都要懂得客戶管理，這件事如果學不會，制定再好再多的流程都沒有用，簡單的說，客戶管理就是學會做人，學會做人你才能把事做好。

成為一名稱職的專案經理需要經過相當的時間修煉及許多不同工作技能基本功的打底，才能有機會在未來職場佔有一席之地。想成為一名合格專案經理的人，要掌握的四大心法：成為可做決策的專案領導人、不要只看明確的合約需求及執行規格、要讓你的客戶了解及接受的你的工作方法及流程、學習廣且深的思考。

學會如何參與會議，絕對是職場必練的基本功夫。如果你想與AI有所不同，請回到人的本質，千萬不要再把自己變成工具，因為未來AI才是工具。若是因為貪圖便利，選擇不恰當的會議形式，導致許多核心問題決策無法進行有效的溝通，淪為一般事務執行面的解決，那這樣的會議就是一個沒有價值的產出。

到底要如何做才能找到自己無法被取代的本質呢？首先，要學會與人工智慧協作的能力。再來，我們必須體認變局的存在，只有不斷的終身學習，擁抱新技能，才是轉型唯一的道路。機器是永遠無法取代人的心智，只有聚焦本質、清楚目的、對其定義，運用策略，才是未來駕馭AI與其共存最重要的關鍵。

面對意見不同的團隊，管理者要如何管理呢？如果從心理學的角度來說，許多人對「團隊衝突」的反應，多半來自於自我防衛及避免他人的威脅，而本質上，其實多數來自於對他人的不安全感以及對自我的不信任感，而選擇「冷處理」的保護態度。

策略是人人都需要思考的方式。過去，我們蒐集、消化、整理、製作最後我們想要的結果。現在，我們提問、思考、整合、應用協作我們想要的結果。利用不同的專業與整合力，成功創造出獨一無二的策略，適應各種變化的情境，進而以同心圓的方式發揮影響力，樂在其中。

如何與AI合作，創造協作價值，讓自己成為創意、決策及謀略、整合運用能力的人才不致於被淘汰，面對AI的浪潮，我們必須開始學習管理AI決策中的決策，創意中的創意，才能真正利用AI主宰自己的人生，成為新智能時代的數位人才。

智慧與知識不同，若只有知識沒有智慧，當決而不決，走錯方向，最後必走向失敗。策略思維卻是一條非常抽象且不清楚的路，只有走過這條路的，才能在一切的過程塵埃落定後，開始看到更不一樣的風景，你才能在工作提出更高層次的貢獻，這也是你能與人工智慧共事的重要關鍵。

若從企業的角度來看，生產力是產出及投入的數據組合，那麼衡量企業運用資產的效率，倘若資產的效率愈高，那就代表生產力愈高。而如果用一個簡單的數學公式來思考績效，企業生產力＝產出／投入。便可以大致了解企業在經營活動的績效如何。