因為真正「說話」的最高藝術不在於你說了什麼，而是在於怎麼把話說得巧妙。讓整個協商談判過程中，從容不迫取得自己想要的答案與結果。而「 說話的能力 」就是將對立的雙方與不同利益達成一致同意的過程，過程當中彼此意見的交換、討論、要求，如果好好運用心理策略和技巧的運用，恰如其份的表達並運用智謀雙勇的智慧，絕對是商場上的常勝軍。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
由於我經營的是一家資訊科技公司，所以，我們的第一線產品客服人員時常會碰到客戶詢問許多專業及艱澀的問題，但我常常看到我們的同仁，非常客氣的跟客戶說話，但不會運用說話的策略，反而無法獲得顧客的信任及尊重，有時我在旁觀察起來，都替同仁惋習，心想，其實妳可以換個方式說就好了…。
事實上，在商業思維裡，「說話」是一種藝術，而能靈活運用說話的策略技巧，才是「說話」最高智慧。
因為真正「說話」的最高藝術不在於你說了什麼，而是在於怎麼把話說得巧妙。讓整個協商談判過程中，從容不迫取得自己想要的答案與結果。
而「說話的能力」就是將對立的雙方與不同利益達成一致同意的過程，過程當中彼此意見的交換、討論、要求，如果好好運用心理策略和技巧的運用，恰如其份的表達並運用智謀雙勇的智慧，絕對是商場上的常勝軍。讓自己在面對不同的情況和不同的對象時，幫助彼此達成雙贏。
相反的，如果無法掌握應有的說話藝術，不但無法達成自己想要的目的，還可能造成彼此誤解，還會讓對方把自己的好意都給扭曲了，得不償失，許多生意也就因此不了了之。
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