在買賣的過程中，不論任一方，其實我們都期待得到超乎預期的服務或銷售體驗。不只賣方要努力，買方也要理解，雙方在彼此都投入 機會成本 的狀況下，去創造及等待最後彼此共創的「結果」。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
一早帶兒子來吃早餐，門口便看到了排滿了等外帶及準備點餐的人。
我和兒子兩個點內用，等了些時間餐點還沒有來，先跟兒子說：「我們可能要等一下喔！」
人很多，兒子雖然略感不耐，但也還算沈得住氣。
突然，從廚房裡傳出吵鬧聲。
「我等了很久，怎麼到現在還沒有做好？」
「不好意思，剛剛有說早餐現場製作要等10分鐘以上」店員很緊張但客氣地說。
「早餐而已，需要這麼久嗎？」（大聲咆哮的聲音）。
這時，老闆娘走岀來。
「先生，如果你覺得等太久，我們退款，你去別的地方買好不好？」
一來一往的對話。
「算了，我不買了」滿臉惱羞成怒漲紅的一位中年男子。
從頭到尾，我看這個老闆娘始終保持平靜的態度，並也客氣地將早餐錢退給這位先生，而這個短暫的意外插曲，並沒有影響所有買早餐的人保持著有秩序的等待。
所以，不友善的客戶總是永遠那 20%，我們永遠要努力去服務支持我們的那 80%。其實所有的商業交易都是一種機會成本，且不論買賣的任一方。買方要價值，賣方要價格，但雙方都需要投入同樣的資源：「時間」與「成本」。
買方要投入等待的時間及溝通成本，賣方要投入服務的時間及管理成本，而當機會成本元素一旦在天秤兩端開始產生不平衡時，彼此的體驗感就會開始下降，而其中的變數之一就是「不友善」。
昨天剛好我也在深思熟慮後，拒絕了一個合作一段時間的客戶案子，原因也是因為「不友善」。
在買賣的過程中，不論任一方，其實我們都期待得到超乎預期的服務或銷售體驗。
不只賣方要努力，買方也要理解，雙方在彼此都投入機會成本的狀況下，去創造及等待最後彼此共創的「結果」。
友善是人類文明的開始起點，對彼此「友善」會決定我們能不能一起得到我們心中分別想要的「價格」與「價值」。 因為「商業」永遠是一把追求「公平」的秤。
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