我們是一家協助政府或企業做品牌 數位轉型 的 商業顧問公司。
在協助客戶導入數位平台建立品牌的建構時，我常常告訴客戶：「這個時代，你的客戶面對的選擇及服務很多，所以，我們如果要做數位轉型，不是要比以前做得更多，而是要比以前做得更少，因為品牌決定價值，而品牌的核心不是做更多的事，而是做更關鍵的事。」
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
只有在了解人類歷史發展中所形成的人性，我們才有機會預測未來的世界會發生什麼改變。
當品牌的商業模式符合消費者的人性及認知，品牌才有機會可能成功。
我們是一家協助政府或企業做品牌數位轉型的商業顧問公司。
在協助客戶導入數位平台建立品牌的建構時，我常常告訴客戶：「這個時代，你的客戶面對的選擇及服務很多，所以，我們如果要做數位轉型，不是要比以前做得更多，而是要比以前做得更少，因為品牌決定價值，而品牌的核心不是做更多的事，而是做更關鍵的事。」
一個面面俱到的產品或服務是不存在的，我們需要聚焦在產品或服務的優勢、並且深刻了解消費者或用戶的需求觀察。
當我們想要把每一件事都做好、想要讓每一個人都滿意，但許多事實證明，每件事似乎都做了，但似乎每一個人都不滿意。
舉個例子來說，我們常常遇到客戶說，他希望在現有的服務體系中的某個流程提供數位通路或服務，但又想保留線下傳統的選項，希望能因應數位潮流又能兼顧不擅長用數位服務的使用者，進而讓更多人能夠更滿意。
這時，我常常會問對方：「那如果我們同時讓原有的流程及新創的數位流程同時存在，你們能確保現有的人力配置能夠同時滿足二個不同形式的服務，並且維持，甚至比現在更好的服務品質嗎？」
當我這樣問的時候，許多客戶就會陷入思考情境，因為，如果做不到比現在更好的服務及品質，那為什麼想要把這個流程轉型成數位的方式呢？
所以，真正的核心問題，並不只是服務的滿意度不是嗎？
能帶動服務滿意度的，還有更多的是：取代人力的重複性、轉嫁時間成本、更快的管理方式、用戶資料不遺漏⋯⋯ 等等。
而這樣的提問，是身為一家專業數位科技公司的商業顧問應該具備的專業洞察及協助客戶累積品牌資產的底層思考。
因為，當我們想要做數位品牌的網站平台，我們就會談到獲客率及黏著度的 KPI，但我們要知道：一個用戶從接觸品牌到完成品牌所提供的服務或購買過程，需要經歷五個階段：引起注意、產生興趣、累積欲望、形成記憶、採取行動。
這讓我想到，在管理學中有一個「木桶理論」，一個桶子能裝多少水，取決於最短的那根木板，但商業模式恰恰相反，優勢最大化，反而才能讓品牌有機會脫穎而出。
使用木桶理論的設計思維，往往讓品牌沒有可以讓用戶看到的主要記憶點，而往往許多我們認為的價值，用戶或消費者並不一定感興趣。
別忘了，所有的專業、服務提供，都只是產品的生產過程，一個有「交易」的長尾商業模式，才是品牌可以持續溢價的籌碼。
對我而言，所謂的數位轉型從來不是管理結果，而是設計好的管理「因果」，目標太多等於沒有目標，單點聚焦反而更勝於面面俱到。
面對許多挑戰，品牌的數位轉型是一種戰略而不是戰術，不要比以前做的更多，而是要去思考如何做的更少，重新聚焦在流程的改造、用戶使用習慣的打造，並在網站的資訊架構每個層級，打造出某個細分的功能、對應的使用者，將數位的流程動線設計成服務的場景，如此，我們才可以打造一個「人找你」的品牌數位網站平台。
※本文由《職書房》授權刊載，未經同意禁止轉載。
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