對想要數位轉型的組織而言，生產、銷售的產品必須要能滿足使用者需求，是一件非常重要的事。
撰文者：Sammi
(文章來源：職書房)
既然如此，那麼我們每天費心力做的產品，以及無數會議中談的「使用者需求」到底是什麼？
又應該如何整合所謂的「使用者需求」透過「產品」這個媒介，創造「使用價值」，進而達到「商業價值」的交換。
這個問題，其實常常出現在我們公司的專案實務中，因為使用者真正的需求往往不是一開始進行訪談你就能完全知道，絕大多數是在產品完成後，使用者真正開始使用之後，你才會突然很驚訝地感受到。
「喔！原來你要的是這個啊！」
大多數的時候，所謂的「專業的視角」理解的使用者需求，其實不等於真正的使用者需求，原因是使用者會因為當下不同的情境、不同的能力、不同的狀態進行選擇決策，也只有真正用了我們所設計的產品，我們才能洞察看到真實的需求。
所以，無論是面對 2B 或 2C 的組織，研究使用者需求行為背後的原理，便成為了數位轉型中重要的致勝關鍵。
首先，我們必須要對所謂的「使用者」的定義有一個全新的認識。
從產品管理的視角，使用者是「有限制的需求總合」，而不是某個誰或一群人。
那什麼叫做「有限制的需求總合」？
簡單地說，不同場景下的需求，因應了不同產品的設計，而使用者只是這個產品的使用者之一。
所以通常我會把使用者需求分成「四個維度 X 四個屬性」做整體的分析與思考。
公式如下：
使用者需求 ＝ 維度 X 屬性
維度：（個體特徵、情緒認知、使用情境、通用習慣）
屬性：（異質性、情境性、可塑性、自利性）
而屬性的部份，尤其重要，我們必須基於現實情境，研究宏觀和微觀場景下的使用者行為和真正的為什麼？
例如：
異質性：使用者不可能找到兩個使用者一模一樣的，因為不同的人有不同的偏好、認知、行為能力、資源，不能把看到的一個人的行為，統一成全部使用者的畫像。
情境性：沒有情境就不會有使用者，使用者需求是因為受到情境的影響而產生需求（例如：不方便、早上或晚上、管理還是放行等等），產生的需求可能都不一樣。
可塑性：使用者需求是可以被改變的，例如：行銷的流程設計、管理流程的制約設計，利用人性的弱點，貪、嗔、痴，改變了使用者的行為。
自利性：所有的使用者都有學習能力的上限，也有決策失誤的時候，如果你的需求設計可以把這點考慮進去，原則上使用者會認為他得到了最大的效益。
所以，對我來說，使用者需求的本質其實是研究「人」，做你會想用的產品，千萬別把自己的認知和喜好當成了使用者的需求，掌握一個領域的使用者模型，其實要做到預判產品使用後迭代的使用者行為變化與分析，是否符合實務情境的流程，只有理解了真實的使用者行為，我們才能做到真正對產品進行有效調控與改善。
記住，需求和買單是二件不一樣的事，當你在詢問使用者需求時，有些需求其實不存在，有些需求其實可有可無，有時候是不經思考的需求。
使用者的需求，有真需求和假需求，要聽懂需求背後原因，環繞著真需求，我們才能真正掌握剛需的市場，這才是為什麼我們要理解使用者需求的本質，否則使用者不願付出商業交換的價值，我們做的產品或服務也不過都是錦上添花的裝飾，隨時都是可以被取代的。
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